Chez CoursOrFr.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne simple et sécurisée. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et remboursement vous permet de retourner vos produits dans un délai déterminé et de recevoir un remboursement ou un échange, sous certaines conditions. Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous avez 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour ou procéder à un remboursement. Nous vous encourageons à inspecter vos produits dès leur réception et à nous contacter rapidement en cas de problème.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :
- Produit non utilisé : Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et non endommagé. Si l’article a été utilisé ou porté, il ne pourra pas être retourné.
- Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, certificats ou accessoires inclus à l’origine.
- Preuve d’achat : Vous devez inclure une copie de la facture ou du reçu d’achat afin de faciliter le traitement de votre retour.
- Produits non retournables : Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés, les produits en promotion ou les produits qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture (par exemple, les bijoux portés ou les articles en or).
3. Retour de Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement pour nous informer du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.
4. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Veuillez nous contacter via notre page de Contactez-nous ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Demande de Retour : Notre équipe de service client vous fournira les instructions détaillées sur la façon de retourner le produit. Nous vous enverrons également un bon de retour si nécessaire.
- Expédition du Retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse indiquée par notre service client. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la réception.
5. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à un remboursement, qui sera effectué via le mode de paiement original que vous avez utilisé. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables en fonction de votre institution bancaire.
- Frais de livraison : Les frais de livraison payés lors de l’achat initial ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux ou que l’erreur vient de notre part.
- Retour partiel : Si vous retournez uniquement une partie de votre commande, nous vous rembourserons uniquement la valeur des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans les cas où l’intégralité de la commande est retournée pour des produits défectueux.
6. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous devrez retourner l’article que vous avez acheté et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les mêmes conditions s’appliquent aux retours et remboursements pour la nouvelle commande.
7. Retours Internationaux
Si vous avez effectué une commande en dehors de la France, vous pouvez toujours retourner les produits, mais vous serez responsable des frais de retour. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions sur le processus de retour international.
8. Exceptions
Certains produits ne sont pas éligibles au retour en raison de leur nature (par exemple, les articles personnalisés ou les produits d’hygiène). Veuillez vérifier la description de chaque produit avant l’achat pour vous assurer qu’il est éligible au retour.
9. Modifications de la Politique de Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. En cas de modification, la politique mise à jour sera publiée sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour vous assurer que vous êtes au courant de toute modification.
10. Contact
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client est disponible pour vous assister.
Vous pouvez nous contacter via notre page de Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute situation.